Ante las consecuencias de la pandemia causada por el Covid-19, la paralización de la economía y su afectación a todo nivel, los escenarios que deben enfrentar los empresarios, empleados, y el mercado en general, no tienen referencia alguna.

Cuando recibimos un servicio o utilizamos un producto, si cumple con nuestras expectativas y satisface las necesidades, estamos seguros que hemos escogido bien.  Toda la cadena de valor que permitió que seamos clientes satisfechos aportó y cumplió con su objetivo, pero…